從村內(nèi)導(dǎo)航到兒童看護(hù)，從餐飲推薦到旅行紀(jì)念，人工智能正在三亞的度假酒店里默默重塑游客體驗(yàn)。2025年8月5日，復(fù)星旅游文化集團(tuán)與阿里云宣布達(dá)成一項(xiàng)全棧AI深度合作，雙方基于阿里云通義千問(wèn)3系列模型共同研發(fā)名為“AI G.O的文旅智能體”，這一創(chuàng)新成果已在三亞·亞特蘭蒂斯率先試點(diǎn)。

這項(xiàng)合作的核心，是復(fù)星旅文與阿里云兩大巨頭的資源與技術(shù)融合。復(fù)星旅文將在阿里云通義千問(wèn)3系列模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)全方位服務(wù)于文旅領(lǐng)域的AI智能體。這一名為“AI G.O”的智能助手，標(biāo)志著中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型邁入新階段。通義千問(wèn)3系列模型為AI G.O提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。該模型在自然語(yǔ)言處理、個(gè)性化推薦和實(shí)時(shí)決策方面的突破性能力，使AI G.O能夠處理復(fù)雜的旅游場(chǎng)景需求。

AI不僅是提升運(yùn)營(yíng)效率的工具，更是重塑度假體驗(yàn)的關(guān)鍵引擎。復(fù)星旅文在全球度假村和家庭度假場(chǎng)景中積累的用戶洞察，將與阿里云的技術(shù)能力結(jié)合，推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營(yíng)增效與組織升級(jí)的全面轉(zhuǎn)型。

AI G.O的核心價(jià)值在于其對(duì)度假全流程的無(wú)縫覆蓋。這一智能助手將游客體驗(yàn)劃分為三個(gè)關(guān)鍵階段，為每個(gè)階段提供個(gè)性化服務(wù)。度假期間的服務(wù)響應(yīng)是AI G.O的核心優(yōu)勢(shì)。在亞特蘭蒂斯度假區(qū)，游客可通過(guò)智能助手獲得村內(nèi)導(dǎo)航、兒童看護(hù)提醒、餐飲推薦等實(shí)時(shí)服務(wù)。系統(tǒng)還能根據(jù)游客的實(shí)時(shí)位置和排隊(duì)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整活動(dòng)建議，最大限度減少等待時(shí)間，提升游玩體驗(yàn)。

行程結(jié)束后的互動(dòng)同樣體現(xiàn)了AI G.O的獨(dú)特價(jià)值。助手能協(xié)助游客自動(dòng)生成旅行紀(jì)念冊(cè)，整合旅途中的照片和視頻，并基于過(guò)往旅程提供未來(lái)旅行的個(gè)性化建議。

AI G.O的推出并非復(fù)星旅文的一時(shí)興起，而是其系統(tǒng)化AI戰(zhàn)略的重要一環(huán)。今年年初，該公司就成立了AI Lab（人工智能實(shí)驗(yàn)室），專注于深化人工智能在文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)端的落地。

更早的戰(zhàn)略布局可追溯至2024年，當(dāng)時(shí)復(fù)星旅文宣布打造 全球首個(gè)AI主題度假區(qū)——海南超級(jí)地中海。該項(xiàng)目選址三亞海棠灣，緊鄰三亞·亞特蘭蒂斯，以“未來(lái)科技文明”為核心理念。

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)以“AI+文旅”為核心的未來(lái)科技度假區(qū)，超級(jí)地中海項(xiàng)目計(jì)劃引入AI G.O（數(shù)字人管家）、飛行接駁汽車、智能度假酒店等前沿科技。其中，AI G.O被設(shè)計(jì)為24小時(shí)智能服務(wù)管家，能根據(jù)游客偏好定制個(gè)性化行程。

復(fù)星旅文在AI領(lǐng)域的投入已開(kāi)始產(chǎn)生實(shí)際效益。三亞·亞特蘭蒂斯作為海南文旅產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿項(xiàng)目，2024年接待游客量達(dá)629萬(wàn)人次，酒店平均入住率高達(dá)84%，創(chuàng)歷史新高。

國(guó)際游客占比的提升也印證了智能化服務(wù)的價(jià)值。2024年，三亞·亞特蘭蒂斯的國(guó)際游客占比提升至12%，顯示出海南旅游的國(guó)際化趨勢(shì)。AI多語(yǔ)言服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，成為吸引國(guó)際游客的重要因素之一。

AI技術(shù)的應(yīng)用深度遠(yuǎn)超表面服務(wù)。在復(fù)星旅文的體系內(nèi)，AI正滲透至供應(yīng)鏈管理、能源調(diào)控、安全監(jiān)控等核心運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。三亞·亞特蘭蒂斯通過(guò)智能系統(tǒng)優(yōu)化水電消耗，2024年運(yùn)營(yíng)成本降低8%，同時(shí)客戶滿意度提升了12個(gè)百分點(diǎn)。

復(fù)星旅文在人工智能領(lǐng)域的成功并非一蹴而就，其背后是堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)。2020年推出的托邁酷客生活方式平臺(tái)，早已為今天的AI應(yīng)用埋下伏筆。該平臺(tái)在推出不到半年時(shí)間內(nèi)，就實(shí)現(xiàn)了50萬(wàn)下載用戶，成交額突破1億元的成績(jī)，復(fù)游會(huì)會(huì)員規(guī)模突破600萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)?/span>AI應(yīng)用提供了龐大的用戶基礎(chǔ)和豐富的數(shù)據(jù)資源。

在三亞·亞特蘭蒂斯，復(fù)星旅文已嘗試通過(guò)智能管家為會(huì)員提供全周期服務(wù)：出行前策劃度假方案；抵達(dá)后激活吃住玩樂(lè)購(gòu)20多項(xiàng)專屬權(quán)益；度假中隨時(shí)查看地圖與活動(dòng)推薦；旅程結(jié)束前推薦伴手禮并寄送到家。

復(fù)星旅文全球會(huì)員俱樂(lè)部“復(fù)游會(huì)”正成為AI應(yīng)用的核心場(chǎng)景。通過(guò)600萬(wàn)會(huì)員的度假偏好和行為數(shù)據(jù)分析，AI系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化推薦算法，提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。從三亞·亞特蘭蒂斯到即將亮相的超級(jí)地中海，AI G.O的身影無(wú)處不在。飛行接駁汽車在度假區(qū)上空劃過(guò)優(yōu)雅弧線，智能酒店房間自動(dòng)調(diào)節(jié)著溫濕度，而那位無(wú)形的AI管家，正為剛浮潛歸來(lái)的孩子推薦著合適的餐飲選項(xiàng)。

科技的溫度，正藏在這些看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)里。