近年來，在線旅游市場蓬勃發展，為順應游客需求和信息技術的發展趨勢，漢中市加快推進智慧旅游建設，成效顯著。但在旅游服務便捷化、智能化等方面仍然存在短板弱項，主要表現在：資源端，漢中文旅資源、產品缺乏有效整合；游客端，智慧服務供給不足，小而散，缺少權威優質便捷的一站式服務平臺；管理端，域內數據鏈路沒打通，無法進行有效監管和數據沉淀分析。因此，為游客提供從攻略到預訂的一站式解決方案，成為滿足游客需求、提升旅游服務滿意度的現實需要。

漢中市文化和旅游局按照“服務先行、易處著手、分步實施、循序漸進”的建設原則，以提高旅游便利化水平和產業運行效率為目標，充分考慮小程序使用便捷、框架穩、落地快、延展性好等特性，實施“游漢中”平臺建設運營項目，打造特色、權威、實用、好用的漢中旅游服務總入口。

對于文化和旅游局按照服務先行、易處著手、分步實施、循序漸進的建設原則，以提高旅游便利化水平和產業運行效率為目標，充分考慮小程序運用便捷，框架穩落地快，延展性好等特性，實施游漢中平臺建設運營項目，對于景區打造特色、權威、實用、好用的漢中旅游服務總入口。

一、案例實施內容

項目從游客角度進行人性化設計開發，圍繞游客游前、游中、游后需求，以“支付寶 微信”的雙核小程序為載體，通過市、縣、景區分層搭建小程序模式，全面整合漢中優質文旅資源，實現信息查詢、門票預約、智能客服、文創銷售、線路導航、投訴評價、游玩攻略、移動支付等十余項基本功能。平臺內容每日更新，為游客提供最新鮮的漢中文旅資訊；設計開發特色功能“一圖查周邊”，基于用戶當前位置實現對周邊及目的地廁所、停車場等公共資源快速查找導航；“AI客服漢寶”不斷更新官方知識庫，提供關鍵字查找、人工客服，提高咨詢便捷性；“數字漢中”，提供景區講解、旅行月歷等專項服務和找廁所、找酒店等公共服務，關聯陜西文物數據中心數字博物館，對接陜西健康碼，多維度滿足游客需求。

用戶通過支付寶或微信掃同一個二維碼或搜索“游漢中”小程序，即可快速觸達，智能便捷地享受到在漢中旅游前、中、后所需的各種服務，極大地提升漢中旅游體驗，實現“碼上知漢中，一碼游天漢”，提升漢中全域智慧旅游水平。

二、案例創新亮點和舉措

（一）案例實施創新點

1.建設創新亮點

（1）平臺建設輕量化。平臺是基于支付寶和微信的雙核小程序，以SaaS化方式搭建一個后端管理、兩個前端展現的系統架構，使用一個后端即可完成對支付寶和微信兩個前端的配置管理，大大降低開發維護的難度和成本。

（2）平臺架構更靈活。一是采用“市—縣區—景區”三層金字塔構型，通過“自下而上”模式，從終端（景區與游客角度）“生根”，自然“發芽”生成市縣級平臺，平臺黏合度更高、可用性更強，為內容維護、景區個性化管理、功能拓展等留有余地，實現管理和服務的效益最大化；二是采用“大平臺輕投入輕運營”模式，市級平臺內容從景區平臺獲取，訂單直接下發景區后臺，實現各級輕量運營管理，有效降低市級運營管控成本和風險，相比之前“一機游”“大平臺大投入重運營”模式，更加符合當前的市級應用場景。

（3）預約系統可擴展。平臺預約系統既可實現封閉式景區的門票預訂，也可實現開放式景區的疫情防控預約，同時與支付寶平臺強關聯，凡是開通支付寶小程序的漢中域內景區、文博場館等均可直接入駐平臺，實現多平臺聯動。

（4）賬務結算實時化。按照方便監管、風險可控的建設原則，結合政府公共服務平臺實際，平臺不產生現金流，所有訂單資金采用實時到賬方式直接到達企業賬戶，提高文旅企業參與積極性，有效降低漢中市文化和旅游局運營管控成本和風險。

（5）平臺延展兼容好。一是延展性好，依托獨創的金字塔構型，縣級平臺和景區平臺可在此構型下快速部署自有平臺，并直接接入“游漢中”平臺上線使用，最大限度地保留縣區和景區平臺的主觀能動性，方便后續功能升級和新增企業入駐，大大降低時間和經費成本；二是兼容性好，平臺可開放對接，目前已與省市旅游監測平臺和漢中市政府建設的“漢中通”APP實現對接。

2.運營創新亮點

（1）專業化運營強監管。一是建運一體設計，按照建運并舉思路設計開發，確保平臺建成后的作用發揮；二是規范平臺管理，制定發布平臺管理的系列規范性文件，確保平臺運行規范安全；三是強化運營監管，優選合作企業委托專業化運營，不斷提升平臺服務績效。

（2）全渠道引流促營銷。一是依托支付寶和微信平臺官方生態資源，從頂層賦能營銷，有效解決景區沒流量、運營效果差的問題，擴大漢中文旅資源、產品線上引流；二是依托阿里系大流量入口強化引流，通過關鍵詞搜索優化、服務直達品牌創建、支付寶城市服務頻道、首頁千人千面合作、生活號等大流量曝光，持續提升平臺曝光度和影響力。

（3）立體化呈現優內容。以種草游客為目的建立有效內容生產、傳播和管理機制：一是全面豐富，全方位多角度推介漢中特色玩法、活動等“吃住行游購娛”信息；二是實時權威，官方實時更新發布漢中旅游公告、資訊；三是多元展示，圖文、短視頻、VR全景、音頻等多元呈現漢中美好；四是文旅融合，實現文化資源展示、場館預約、文創商品銷售等文化服務功能。

（4）常態化活動擴宣傳。一是借助支付寶和微信平臺不定期官方活動，景區積極申報參與，提升游客消費；二是平臺不定期開展互動活動，拉新促活，提高平臺傳播力和活躍度，短期內引爆流量，并為縣級和景區平臺導流。

（二）推廣價值

“游漢中”平臺建設運營初步構建了漢中旅游全流程一站式綜合服務平臺，推動了漢中文旅資源的整合和以景區為核心的全域智慧旅游服務升級，為游客提供了更加優質便捷的旅游信息服務，在助推漢中旅游業數字化轉型和智慧旅游新興產業體系建設上發揮了積極作用。項目兼顧現實需要和長遠考慮，對地市已有的智慧旅游建設成果進行整合升級，從技術、內容、運營三方面精心設計、前瞻性開發，兼顧線上與線下，建設與運營并重，在雙核架構、分級聯動、建運一體、文旅融合等方面進行探索，打破了平臺孤島模式。平臺自生長、易推行、延展性好、數據可累積、管理運營輕量，有效破解了地市在智慧旅游項目資金、管理和運營模式等方面的難題，是對智慧旅游項目如何真正建得起、用得好、有作用的有益實踐。未來，將通過場景創新、對接新技術和新需求不斷完善升級，為消費者和產業鏈上下游提供更具內涵、更高品質的服務。

三、案例實施效果

（一）用戶使用更便捷。平臺以支付寶和微信為基礎搭建，涵蓋兩端用戶提供多元渠道，契合用戶使用習慣，游客即開即用、不必下載，使用便捷，具備良好的適用性。

（二）多維服務更智能。平臺以游客為本，打通吃住行游購娛全鏈路，集文旅資源服務于一體，體現文旅融合；集基本功能和特色功能于一體，一站式滿足游客需求，提升旅游體驗。

（三）行業監管有數據。平臺通過“互聯網 監管”方式，實現智慧景區的矩陣化和全市旅游信息數據的共享聯通，實時了解產業運行情況，并通過在平臺運行中產生數據的積累沉淀，為行業監管和營銷分析等提供依據。

（四）促銷引流有支撐。平臺通過微信端和支付寶端大流量入口，提升漢中文旅產品曝光度，并與支付寶平臺相關營銷渠道、資源打通，常態化宣傳引流，有效破解了智慧旅游平臺建成后運營不暢、建運分離的難題。平臺自2020年10月正式上線運營至今，用戶量穩定攀升，累計訪問量已突破52萬余人次。據支付寶官方發布數據，2021年“五一”期間，“游漢中”小程序流量位列TOP10景區小程序第三位，人民網、環球網、華夏時報等媒體進行了報道。目前，通過“游漢中”小程序查詢信息、預約漢中景區門票已成為游客的常規動作。