近年來，隨著旅游發展進入“體驗式時代”，人們不僅有日益增長的旅游需求，同時對旅游服務品質的要求也越來越高。過去旅游發展中所存在的排隊、等候、盲從、資訊獲取慢以及“游占比”低下等旅游治理“痛點”問題，制約著旅游業的發展。然而，慶幸的是，數字化技術的應用，為解決這些“痛點”提供了有效方式和途徑。

聚焦文旅產業數字化轉型目標，杭州市臨安區文化和廣電旅游體育局以杭州推出的讓游客“多游一小時”體系為主攻方向，建設城市大腦文旅系統臨安應用場景，全面提升“城市大腦·歡快旅游”特色應用的體驗感、獲得感，同時積極完善全域旅游信息平臺建設，加強區域文化旅游資源整合與協作，實現一體化數據共享、多場景需求應用，打造智慧旅游的臨安樣本，生動詮釋了“旅游讓生活更美好，數字讓旅游更魅力”。

“一部手機走天下”，所有的吃住行游購娛全靠手機解決，這就是時下常見的旅游消費習慣。應對這樣的發展現狀，誰先行一步，洞察新消費趨勢，推進數字化智慧旅游升級，誰就能搶占先機、贏得市場。為此，臨安依托現有的旅游資源，致力于運用數字化思維、數字化技術、數字化手段，進一步提高智慧旅游水平，實現精準營銷、全域聯動、全流程體驗升級，迸發出文旅數字化發展的新動能和新活力。

“陌上花開，可緩緩歸矣。”出自臨安吳越王錢镠。最近，為了提振旅游市場信心，臨安區文化和廣電旅游體育局動作頻出，以“陌上花開”為名，向市場免費發放10萬張、每張價值1500元的“陌上花開”臨安文化旅游卡，覆蓋了臨安區內天目山、大明山、東天目山、太湖源、浙西大龍灣、青山湖、風之谷等13家景區。成功領取文化旅游卡并經過實名認證后，游客即可在有效期內憑借電子憑證實現“無接觸”入園，并且首道門票全免、可無限次入園體驗。

“陌上花開”臨安文化旅游卡將13個大景區一起免費打包，一經發放，領取火爆。目前已發放40320張，完成實名認證27188人，入園體驗2226人，實現了頗有成效的游客轉化。

不僅如此，臨安還進一步完善“碼上游臨安”線上平臺，這里集成了臨安全域文旅產業的政府公共資源和社會市場資源，匯聚了臨安本地“食、住、行、游、購、娛”公共服務權威信息，涵蓋景區門票、酒店民宿、自助套餐、旅游線路、美食特產、交通出行、特色餐廳、私人定制等內容，為游客提供多樣化、個性化、定制化的全過程服務體驗。此前，“陌上花開”臨安文化旅游卡的后臺就搭建在“碼上游臨安”平臺上。

大數據就是生產力。發展智慧旅游，借助大數據的力量，才能全面掌握客源結構，實現精準的市場營銷。“數字”是景區“智慧”的基礎，“智慧”則是景區“數字”的飛躍。

為了助力智慧旅游發展，做好基礎信息化建設成為當前首要關鍵。臨安加快景區信息化提升和改造，從源頭掌握客源數據。如今境內共有18個收費景區，目前已有6個完成信息化改造。接下來，臨安還將著手對境內的開放式公園、村落景區等游覽點，進行信息化改造，通過紅外人臉識別、車牌識別、安裝監控等技術，精準監測客流量，進一步提升游客體驗感和監管服務水平。

城市大腦是新的城市基礎設施，既是利用新興技術解決城市問題的平臺，也是利用數據資源探索創造更多新技術的平臺。臨安以嵌入杭州城市大腦文旅系統為契機，通過數據匯聚、協同共治和在線服務，創新智慧應用場景，全面提升城市服務效能和旅游發展品質，不斷為市民提升生活品質、為游客提供深度體驗。

“旅游 互聯網”，一切皆有可能。20秒景點入園、30秒酒店入住、ETC無感支付停車……在臨安，智慧化的數字旅游帶給游客全新的體驗，縮減了不必要的人工環節，讓游客可以在有限的時間內游覽更多的城市與景點，抵達更為深遠、多維度的新體驗。

5月26日早上9點，“遇見吳越國”一日游第二條專線正式發車，該專線以地鐵16號線農林大站B出口為起始站，串聯起主城區錢王陵園、博物館、琴山藍灣、青山湖綠道四大景點，接駁地鐵游客，打通旅游出行“最后一公里”，融合了臨安旅游的實際、市民的出行以及旅游巴士等多重功能，同時也進一步拓寬了杭州主城區人們公共交通的出行半徑。

如果是自駕前往臨安旅行，那么在臨安博物館吳越文化公園的地下停車場，就能親身體驗ETC無感支付停車系統的快捷方便。據介紹，1條ETC車道的通行效率，相當于4條人工車道，單車道平均交易時間由原來人工收費的15秒縮短至4秒，大大減少了游客在停車環節花費的時間。目前，臨安河橋古鎮小車停車場也已建設ETC無感支付停車系統并正常運行，接下來還會在臨安其他景區停車場擇機建設。

利用數字化手段，全流程升級服務環節，為游客打造流暢便捷的舒適體驗，節約時間精力成本，已經融入到臨安文旅產業新階段的發展理念之中，同時也得到了當地旅游從業者的響應與支持。

在牽手驛家酒店的前臺旁，豎著一個嶄新的自助入住退房一體機。在這里，住客可以體驗住店全流程的“無接觸服務”，刷身份證、人臉識別、選擇訂單、拿取房卡，整個過程不足30秒。

牽手驛家酒店的負責人何忠信說，因為使用了一體機，前臺員工由原先的6人縮減到了3人，大幅度縮減用工成本。無接觸式的入住方式在疫情期間讓游客住得更為放心，體現了智慧化服務的優勢。

“現在臨安已經有6家酒店使用自助入住退房一體機，游客使用率在40%左右，計劃6月30日之前再增加5家。”臨安文旅局相關負責人介紹道。

智慧旅游是一個涉及全社會、全行業、全領域的系統大工程，對于旅游從業者而言，更涉及到技術、設備以及經營理念的更新迭代，是一個不小的挑戰。為此，臨安在引導企業進行智慧化提升的過程中，也及時給予更多的支持和幫助，讓其感受到“第一個吃螃蟹”所帶來的好處和效益，讓他們真正成為城市大腦工作的實踐者、受益者和宣傳者。