智慧景區管理平臺以“智慧”助力旅游業發展
2021-11-04
來源：陜西網渭南站
近年來，伴隨著我國經濟社會的全面發展，華山景區旅游業快步躍升，在市域經濟中的龍頭地位不斷穩固。景區通過持續完善基礎設施，提升管理服務水平，整體形象煥然一新。在這一過程中，信息化建設發揮了重要作用，成為景區提質增效的主要推動力。從最初的“數字華山”到如今的“智慧華山”，無論是管理模式還是經營手段，“智慧”無處不在，智能化、科技化、創新化滲透到景區運轉的各個環節，令華山景區旅游業充滿活力。近十年來，景區的年旅游人數從100萬人次迅速增長到313萬人次，門票收入從不足1億元提升到3.59億元。華山的知名度和網絡活躍度躋身國內景區前列。
華山是一座千古名山，以“險”著稱于世。鷂子翻身、長空棧道、云梯、千尺幢、百尺峽等險道絕壁聞名遐邇；主峰區茂密的松林植被，四時變幻莫測的奇絕景觀，以及歷史悠久的道教宮觀，琳瑯滿目的摩崖石刻，構成了華山奇異絢麗的自然風光和底蘊深厚的人文積淀，每年都吸引著大量海內外游客登山覽勝。
為了讓更多的游客能順利、便捷地走進華山、感受華山，確保景區向游客提供更加高效、及時的服務和旅游安全保障，同時保護好珍貴的風景名勝資源，華山景區緊跟科技發展步伐，順應游客不斷增長和變化的旅游需求，經多方調研，充分論證，于2010年啟動了景區數字化建設項目。經過不懈努力，“數字華山”項目一期工程于2011年5月建成投入使用。該項目包含視頻監控系統、語音廣播指揮系統、森林防火紅外監控系統、數據中心、指揮中心和電子票務系統。
此后，景區克服資金不足、管理體制數度調整帶來的困難，經過不斷完善和提升，初步實現了從“數字華山”到“智慧華山”的跨越。目前，已建成的“智慧華山”管理系統包括一個中心、三個平臺。一個中心即綜合指揮調度中心，三個平臺即旅游綜合管理平臺、游客信息服務平臺和旅游營銷平臺。
可實現景區實時監控圖像的顯示、拼接、漫游等功能。同時可實時顯示景區天氣情況、購票登山人數等。在近年來多次黃金周、小長假等旅游高峰度假指揮調度工作中，綜合指揮調度中心發揮著至關重要的作用。
旅游綜合管理平臺
1、視頻監控系統。全山共安裝了169個攝像頭，其中50個為高清攝像頭，可對重要景點、游客集中地段、事故多發地段等進行實時監控，為游客疏導、災害預防、應急預案制定和指揮調度提供及時的決策依據，是實現景區保障游客安全的有效技術手段。
2、應急智能廣播系統。可通過語音廣播進行景區安全情況預告，為安全緊急疏散、工作人員統一調度和指揮提供一手資料。
3、電子票務系統。可實現網絡購票，手機二維碼、二代身份證驗票，自動售取票，以及售票窗口LED指示、出口計數等功能。可在指揮調度中心實時查詢各售檢票點的售票、檢票人數。目前，景區已實施網絡實名分時預約制購票，實現了售檢票的電子化，在疫情防控期間發揮了重要作用。
4、紅外線越界報警系統。在危險區域安裝紅外線監測設備，當游客越界游覽時，監測設備就會發出預警并自動啟動現場喇叭提醒游客注意，要求退回到安全區域。同時自動通過短信、電話通知區域負責人和監控中心工作人員，要求采取必要措施，保障游客游覽安全。華山以“險”著稱，紅外線越界報警系統大幅提升了游客華山覽勝的安全系數。
5、停車場智能管理系統 。通過智能刷卡，及時統計車位，讓游客對車位狀態一目了然。
6、GPS車輛管理調度系統 。華山進山公路彎道多、坡度大，路況復雜，景區對擺渡車行車速度進行了必要限制。車輛管理調度系統可隨時監測到景區擺渡車輛的運行情況，監測車速及車輛位置，最大限度保障了行車安全。
7、核心機房。集票務服務器、視頻服務器、存儲矩陣、核心交換機、防火墻、UPS 等設備于一體，是景區智慧化管理的核心設施。
游客信息服務平臺
1、LED大屏幕信息發布系統。在景區重要節點和區域共設有5塊LED大屏幕，可利用滾動播放的形式，向游客發布天氣預報，景區推介，溫馨提示等。在客流高峰期，實時發布主峰區人流情況和停車位空余情況，讓游客直觀了解重要旅游信息，以便根據情況自主選擇登山時間，為游客提供了方便，同時有利于景區管理。
2、400電話呼叫中心。提供景區信息查詢、語音應答、商務代訂、旅游業務受理、建議與投訴等聲訊服務。
旅游營銷平臺
1、景區官網 。是全方位展示、發布景區信息的綜合網絡平臺。對景區開展全景式宣傳，為游客提供食、住、行、游、購、娛全方位旅游資訊。
2、景區商網。實現景區票務、旅行社、酒店、旅游商品等網上交易結算。
3、微信。利用景區微信公眾平臺發布信息，并與游客進行形式多樣的互動，進行深度、高效的新媒體營銷。
4、微博。提供迅速、便捷的移動互聯網旅游資訊發布，同時與游客即時互動，收集反饋意見和建議。
“智慧華山”系統的建成使用，徹底改變了華山景區傳統的管理方式，極大提高了管理效率。智慧華山指揮中心工作人員通過一個個監控圖像，就能夠掌控全景區實時情況。一旦發現山上安全、衛生、旅游秩序等方面存在問題，或出現不安全因素及突發事件時，就可及時通知指定區域的工作人員及時進行處理。同時，可及時解決游客在景區游覽中遇到的問題。華山每年都會涌現出大量幫助游客找人、尋物的事例，受到了游客的熱情贊譽，同時也充分踐行了“真源華山，待客如親”的人性化服務理念。
在旅游旺季或黃金周期間，“智慧華山”系統更是發揮了景區神經中樞的作用。節日期間，有些路段和區域會出現游客擁堵現象，景區領導在指揮中心根據各點即時畫面，全局統一指揮，科學及時對游客進行分流和疏導，確保讓每一位游客都能安全有序地游覽華山。快速有效的管理和服務，為華山樹立了良好的景區形象。
“智慧華山”使華山這樣一個傳統的老景區煥發出新的勃勃生機，以“智慧”助力旅游業發展，已成為華山景區現代化管理的強點和亮點。下一步，華山景區將緊跟時代步伐，充分利用人工智能等新興科技手段，為景區的管理和經營賦予更多“智慧化”思路和措施，助力華山景區在實現旅游服務現代化，建設國際一流精品景區的道路上邁出更加有力的步伐。