旅游大數據推動了智慧旅游的發展，景區更加便利
2021-09-08
來源：人民日報
智慧旅游給老百姓出游帶來了很多便利，也提供了很多選擇?，F在只要打開手機應用，機票、酒店、景點門票等這些在線服務一應俱全。近年來，圍繞預約旅游，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展，讓大家所談到的“說走就走的旅行”變成了現實，為享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撐。
提升智慧旅游服務質量，方便百姓安心出游
智慧旅游服務已經覆蓋了旅游全過程，形成了酒店、交通、門票、美食等線上一站式預約預訂服務，像游前攻略、游中體驗、游后分享等這些都離不開智慧旅游。為了推進預約旅游、錯峰出行，我們印發了《智慧旅游景區建設指南》。截至目前，全國提供在線預約服務的A級旅游景區已經超過了6000家。在5A級景區中，除了開放式景區外，均已實現了分時預約。4A級景區線上預約的覆蓋率也超過了75％，國有旅游景區將于今年年底全部實現在線預約預訂服務。另外，大家可能也看到了，上海市前一段時間推出了文旅二維碼服務，打通了身份證和社?？ǖ恼J證核驗，實現線上預約、一碼入場、一碼消費，確實方便了百姓出游。
依托旅游大數據對游客市場細分，可識別出景區重點客源市場，便于針對主要潛在客戶人群特點進行精準營銷及廣告投放，最終確定正確的銷售模式、客戶關系及行銷策略等。
同時還可以對本地旅游市場進行挖掘，培育并發展新的客戶群體，診斷旅游營銷和推演可行性項目，提升客源市場轉化率，最終達到提升精準營銷能力的目的。
對于出現的游客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通過旅游大數據(旅游評價、微博、游記、投訴記錄等)跟蹤訂單，從而進行原因分析，及時采取補救措施，最終實現旅游智慧營銷。
豐富智慧文旅產品供給，滿足老百姓旅游新需求
為了適應居民消費升級趨勢，我們以需求為導向，引導開發數字化文旅體驗產品，鼓勵發展定制、智能、互動等消費新模式，打造沉浸式旅游體驗新場景，讓文化和旅游資源借助技術手段、借助數字技術激發新活力、展示新魅力。比如，故宮博物院推出的“云游故宮”項目，將故宮內的古建筑通過VR技術在網上呈現，還制作了沉浸式《清明上河圖》，讓虛擬場景與真人能夠實現互動，確實有身臨其境之感。還有大運河博物館創新推出了數字化體驗展，通過“科技＋藝術＋文化”的裸眼技術，唯美地呈現千年運河畫卷。還有大家熟知的湖北“知音號”、河南“唐宮夜宴”等科技與文化融合的創新創意產品，都受到了大眾的廣泛關注和市場好評。
強化智慧旅游管理，保障百姓放心暢游
我們不斷完善全國旅游監管服務平臺，推動各地建立健全線上旅游投訴和處理機制，提高快速處理能力，切實提升旅游管理水平。比如江蘇開發了“啄木鳥”投訴系統，實時受理公眾旅游投訴。云南利用網絡平臺處理投訴，平均辦結時間從原來的7天縮短到1天，這些措施都為大眾玩得舒心、放心提供了有效保障。
通過數字賦能不斷提升適老化服務水平
大家都很關心老年人出游是不是方便？因為很多老年人不帶手機，針對老年人面臨的智能技術運用困難，我們推動各地通過數字賦能開發新應用，提供更多適老化智能服務產品。比如河北、浙江實現了“健康碼后臺核驗”，老年人到景區旅游，通過刷身份證等方式，后臺核驗綠碼，就不需要出示手機健康碼了。
文化和旅游部將著力推動大數據、云計算和人工智能這些信息技術在旅游領域的應用普及，創新智慧旅游公共服務模式，進一步提升智慧旅游管理水平，加快推進旅游業的數字化改造和轉型升級，用科技創新來提升旅游品質，豐富旅游體驗，不斷提高游客滿意度。大數據對智慧旅游的發展具有重要的作用。
一、大數據實現智慧旅游的管理
大數據在智能旅游中的應用最直接體現了管理方向的變化。對于一個非常被動局面的旅游企業，他們不能準確預算的游客，更多的只是通過粗略估計和往年經驗來評斷。大數據的應用的出臺將會有效改變傳統的旅游監管的被動局面，實現現代科學技術管理。借助信息技術，企業能夠第一時間獲得游客信息準確。數據分析系統的使用使得旅游企業能夠實現有針對性的過程管理和實時管理，有效提高企業決策能力、洞察力，實現低成本、高利潤、高產出。
目前，許多旅游企業和當地公安、交通、工商等重要部門形成聯動的信息共享和協作，結合旅游信息數據形成較強的旅游預報預警管理機制的時效性。如天氣、安全、時間等問題可以改變地區發送信息提醒游客提前、急救管理能力的旅游監管部門可以得到改善，有效保護旅游者和旅游經歷的人身安全。
二、大數據實現網絡評估系統服務
輿論也成為影響企業發展的重要因素，不能忽略在大數據時代數據共享機制使人們的經驗越來越豐富。這將直接顛覆旅游消費的“后”特征，越來越多的人會把別人的感情作為旅行的第一參考要素。大數據支持的網絡評估系統可以及時、準確地捕獲數據，例如對社會媒體受眾的評價，如景區、服務等。評價也能公正客觀地反映景區的真實面貌，直接影響景區的形象及景區經營狀況。良好的評價將起到很好的促進作用。旅游者的參與作用和評價不好，自然會給旅游者帶來一系列負面影響。面對公眾的碎片化評價，旅游業的復雜性、網絡聲譽要建設核心，不應盲目表揚，掩蓋不良，而是從根本上解決問題，進行重組和分析，大數據的綜合利用將是第一次“大數據”，簡化“微小信息”。旅游企業可以改進基于小信息的服務，優化管理，以科學、方便的方式推進政府管理，商業運作與消費者決策 。
三、大數據實現智慧旅游營銷服務
對于旅游者來說，旅行的主要目的是放松身心，而傳統的旅游方式是旅行難免會出現草率、擁擠的現象，不僅身心愉悅，而且還累了，很多人都走了。智能旅游幫助游客擺脫困境經驗，防患于未然的開放式服務模式和訪問者通過網絡獲取信息提前景點，合理規劃旅行計劃，隨時隨地在線預訂產品，感受信息技術的新服務體驗。
以六項活動的要素為基礎，分別吃、住、行、游、購、娛，建立橫向和縱向兩個維度的膨脹分析模型將大量數據分發到系統列表中，方便訪問者安排。如Ctrip的發展是有效的應用大數據，自主研發的ebooking，obooking，vbooking和其他數據系統的優點是在線平臺和地面服務系統的有機集成和無縫管理。消費者可通過網絡平臺預訂機票、酒店、機票等，同時酒店預訂模式的創新發展。酒店可以存儲數據，出售給其他酒店，消費者在酒店名稱、地點、價格和多評價情況下根據酒店角度選擇，酒店名稱獲得成功后，可享受低折扣，這種模式似乎模糊，它快速、實惠，避免惡性競爭。
四、大數據為游客帶來個性化競爭
在物質需求得到滿足的前提下，公眾對精神的需求也越來越強烈，這就是體驗經濟的初衷。在這種新的經濟形態下，消費者不滿足于產品的功能性，更渴望從產品中獲得不同的體驗，因此，旅游個性設計、情感寄托、環保理念將被提上日程。根據旅行社的調查數據，游客到國內民俗風情的人數高于自然風景名勝區和風景名勝區。景區景點數量多，旅游群體多，形式單一，發展到度假旅游、旅游，旅游方向的個體特征。因此，人類個性化的消費需求日益強大，未來的市場規模和消費習慣的潛力不應該是低估。
智慧旅游的發展是充分重視消費者的個性，用大數據分析，了解消費者的內在需求。以“私人風俗”為想法，開始計劃和管理。例如，一些地方將專門為游客設計。捕魚、水果和蔬菜采摘環節以及許多熱切的消費者。而不是說這樣的消費者行為是購買產品的特點，而是購買新的體驗。在傳統的旅游需求結構中，游客一般都注重景點的質量和多少，但在今天游客的情感體驗的比例顯著增加。
依托旅游大數據對游客市場細分，可識別出景區重點客源市場，便于針對主要潛在客戶人群特點進行精準營銷及廣告投放，最終確定正確的銷售模式、客戶關系及行銷策略等。
同時還可以對本地旅游市場進行挖掘，培育并發展新的客戶群體，診斷旅游營銷和推演可行性項目，提升客源市場轉化率，最終達到提升精準營銷能力的目的。
對于出現的游客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通過旅游大數據(旅游評價、微博、游記、投訴記錄等)跟蹤訂單，從而進行原因分析，及時采取補救措施，最終實現旅游智慧營銷。