游客是景區收入的來源，是景區的主要服務對象，游客體驗則是對一個景區形象的考核指標。因此，智慧景區圍繞游客體驗，在入園、游覽、線路、營銷等各方面都“改頭換面”，旨在為改善游客體驗，讓游客做到輕松出游，免于信息、交通、購物、住宿等方面的困擾。具體來說，景區采用了票務系統、導覽系統、數據分析系統等軟件設施，同時使用閘機、觸摸屏一體機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造無障礙體驗。

入園—分時預約，刷臉識別，購票無需排隊

6月中旬，連日下雨，眼看著瀑布的水量多了起來，黃果樹景區迎來傳統的客流量高峰期。

游客們來到黃果樹景區新城檢票口，盡管景區實時數據顯示，當日入園人數已接近1萬人，景區入口卻沒有出現游客排隊的現象。在檢票閘機口，游客先刷身份證，再進行人臉識別，之后閘機便自動打開，整個過程只需幾秒鐘。從一輛旅游大巴車上下來的幾十位游客，分散通過一字排開的20多臺檢票閘機，不到一分鐘就可完成檢票入園。

在黃果樹智慧景區運營管理指揮調度中心的后臺終端，點擊進入“智慧調度平臺——觀光車調度”，景區內的每一臺觀光車都能實時顯示在智慧大屏上。再點擊大屏上的車輛，便可查看該車的車輛編號、行駛狀態、實時位置、今日已行駛里程、搭載多少位乘客、駕駛員狀態等信息。

游客抵達景區后，最理想的體驗是能在最短時間內看到核心景觀。景區要做的就是合理調動各種資源，幫助游客縮短不必要的等待時間。在黃果樹景區，由于大瀑布、陡坡塘、天星橋等景點之間的距離較遠，游客必須乘坐觀光車往返于出入口和各個景點之間。

智慧化改造后，觀光車不僅是運輸工具，還成了管理工具。在掌握游客和觀光車實時數據的基礎上，調度中心可以高效調度觀光車：乘車點出現游客集中，可以隨時調度觀光車疏散客流；一個方向的客流出現擁擠，可以馬上調整觀光車運行路線，讓游客先去參觀人流相對較少的景點。

靠對講機溝通聯絡的狀況也大有改觀。在景區工作人員的手機里，都安裝了景區自主研發的“景區管家”手機APP。進入景區后，每一個工作人員都可以通過APP實現和指揮中心的實時視頻連線，以便出現緊急情況時上報信息、及時反應。

都能看到一個“微信掃碼、免費導覽”的黃果樹景區自助導覽系統二維碼。用手機掃碼進入系統，就能收聽該景點的語音介紹。記者在現場看到，很多游客都會拿出手機使用這一服務。

小小的二維碼，是黃果樹旅游產品智慧化的一個縮影。智慧旅游歸根結底是為了改善游客體驗，旅游產品智慧化正是其中一項重要內容。

如今，隨著收入水平提升和旅游市場發展，人們的旅游消費需求不斷升級，對旅游體驗的要求更高：不僅要到此一游，還要深度體驗；不僅要看風景，還要品文化。即便對于黃果樹這樣以自然風光為主的景區，也希望多一些文化味。

以前在黃果樹景區，游客要聽講解，只能找景區講解員。淡季還好，到了旺季，講解員數量有限，游客排隊等待的現象很常見。現在，游客用手機掃描二維碼就能免費聽語音講解，不僅隨掃隨聽，還能反復收聽。

目前，黃果樹景區還在不斷探索旅游產品智慧化，虛擬現實、增強現實等新產品即將上線，為游客提供更加豐富的旅游體驗。

對于景區來說，門票線上預約過程中沉淀的游客數據，不僅可以幫助景區更好地調動資源，也能在改善旅游產品方面發揮更大作用。

前面說到，景區可以利用大數據開展精準營銷、策略營銷，同樣的，景區也可以根據數據反饋，來調整和完善自己的服務。智慧景區系統除了能夠生成游客消費偏好數據，還可以動態反映園區的人流密度、游玩順暢度等數據，景區可以依據數據指征，調整服務流程完善服務細節，進一步提升景區的游玩友好度，使得服務更加人性化，改善游客的游玩體驗。

另外，建設智慧景區還可以帶來景區管理的規范化。

由于景區囊括的業務部門較多，不同業務之間差距也較大，在管理時，往往有各部門信息不通、部門內管理混亂等問題。例如景區財務扎賬往往以每日銷售流水為準，而檢票人員又以檢票通過數為準，但由于漏檢、錯檢的情況常常發生，兩方的數據就很難完全對上。但有了標準化的票務系統、數據分析系統等辦公工具，所有的數據都可以經過自動的處理和結算，數據也可以進行多維度的分析和歸類，這樣在處理財務報表等數據時，情況也就一目了然，從而大大提高了景區管理的效率。