手機預約、刷臉入園、智慧停車、自助導游導覽、一鍵投訴……近年來，云南省依托“一部手機游云南”APP推進智慧旅游建設，助推旅游業轉型升級。其中，麗江市以麗江古城智慧小鎮建設為抓手，逐步探索旅游管理數據化、旅游服務個性化、旅游景點智能化、旅游安全可視化，以科技賦能八百年歷史古城轉型升級。

從2013年云南首個智慧旅游信息平臺“云游四海”落地麗江，到近幾年智慧旅游體系的不斷完善，在麗江文化旅游學院旅游管理學院副院長李嚴看來，麗江從“滿足游客需求”和“旅游市場管理”兩方面進行智慧旅游建設的“麗江探索”已取得明顯成效。

今年“五一”假期前夕，云南省文化和旅游廳廳長曾艷向廣大游客承諾：“任何一位游客，在云南旅游購物，30天無理由退貨。”假日期間，依托“一部手機游云南”APP等線上平臺，云南省為游客提供方便快捷的退貨服務，麗江市共受理退貨128起，涉及退貨金額103.6萬元，此舉獲游客紛紛留言點贊。

“五一”假期，麗江古城內熟悉的“人從眾”模式再度回歸。5月3日22時16分，麗江古城瞬時游客人數達72858人，景區立即啟動三級預警，通過560個智慧應急疏導廣播及27塊智能引導屏進行安全提示和人流疏導，確保游客游得“舒心”。

智慧旅游服務讓游客“安心游”

在常態化疫情防控形勢下，“預約旅游”成為游客出游新風尚。文化和旅游部數據中心4月7日發布的《全國“互聯網+旅游”發展報告（2021）》顯示，春節期間全國景區接待預約游客的比例高達60%，平時也達40%到50%，在線旅游消費總額已達萬億級。

為嚴格執行“限量、預約、錯峰”的疫情防控要求，麗江古城在景區主要出入口安裝了人行刷臉閘機，游客只需在線上平臺進行實名預約，便可刷臉進出古城。

游客通過刷臉快速進出古城（資料圖）。新華網 和紅艷 攝

“昨天第一次進景區的時候刷身份證進行人臉認證后，今天又來只需要刷臉就可以進出了，很方便，也不用排長隊。”“五一”期間，來自天津的游客李女士為智慧入園體驗連連點贊。

刷臉入園只是麗江古城智慧旅游服務新體驗的其中一個。在無人售貨商店體驗人臉識別進店、自動結算的便捷購物；在“游云南”APP實時查看廁所坑位數、廁所定位及使用繁忙情況；智慧停車場實現了車位預約、導航、無感支付；在麗江古城歷史文化展示館、麗江古城徐霞客紀念館等院落，霧幕投影、360度全息投影等現代科技手段的加持，重現了歷史文化和民俗民風……麗江古城著眼于游客吃、住、游、購等方面需求和體驗，打造建設了多樣化、智能化應用系統，以數字化、智能化等為特征的智慧旅游的發展，提升了旅游的便利度，而基于AR、VR和AI推動的“云展覽”“數據博物館”等虛擬體驗產品，也讓文化和旅游資源借助數字技術“活起來”。

麗江古城內的無人售貨商店（5月15日攝）。新華網 和紅艷 攝

此外，麗江智慧旅游建設也有許多暖心細節。近日，因為父親意外崴了腳，四川游客陳女士找到志愿者尋求幫助。在志愿者的協助下，陳女士很快在智能急救站借用到了輪椅。“沒想到這么方便，刷個身份證就能免費使用輪椅，真是替我解了燃眉之急。”陳女士說。

“從提高游客體驗感出發，麗江深入探索智慧旅游建設，讓游客從進入麗江到完整的游覽過程，都能感受到智慧旅游帶來的便利。”李嚴說，在滿足游客需求方面，麗江智慧旅游建設的出發點和落腳點都是如何提高游客的體驗感和滿意度。

智慧化管理助推監管效能新提升

智慧旅游建設不僅讓游客切身感受到智慧化帶來的“潮味”與便利，更為提升麗江服務質量、科學管理旅游市場提供了有力保障。李嚴認為，在“旅游市場建設”方面，麗江智慧旅游建設秉承了“以科技為載體，以文化為靈魂”的建設理念。

“智慧麗江”城市大腦（資料圖）。新華網 和紅艷 攝

除了問路、找店，在麗江古城四方街的志愿服務亭，工作人員陳海月也會時常遇到游客求助尋找遺失物品和走失小孩、老人的情況。“以前，我們要把相關求助信息發到志愿者、經營者、工作人員的微信群中，主要靠大家的力量去尋找。”陳海月介紹，如今，他們只需把相關信息上報指揮中心，指揮中心利用視頻智能分析系統、智慧廣播實現快速尋物、尋人，極大地提高了效率。

利用視頻高清監控點實時監控人流，酒吧噪音監控系統實現對酒吧音樂音量超標、超時播放等監管，5G無人掃地車、5G無人巡邏車、5G無人機為景區安全防控、環境衛生提供支撐……麗江古城通過對景區旅游資源的數據化、數字化，形成了集指揮調度平臺、綜合指揮、智慧安防、智慧廚房、噪音監控、人流量監測、視頻監控、智慧環保等于一體的綜合管理體系，全力保障景區安全、有序。

智慧廁所（5月15日攝）。新華網 和紅艷 攝

麗江市文化和旅游局副局長李學斌介紹，麗江智慧旅游發展取得了長足進步，在建設過程中也創造多個省內第一，比如2017年率先在云南省掛牌成立了麗江市旅游購物退貨監理中心，暢通游客的退換貨渠道；2018年云南省首座智慧廁所在玉龍雪山景區上線；2018年在云南省率先建設了以規范指數、品質指數、體驗指數為核心的旅游誠信評價體系等。

志愿者為游客提供服務（5月15日攝）。新華網 和紅艷 攝

“麗江的智慧旅游正從‘要我做’逐漸向‘我要做’轉變，從規范化的‘標準動作’向個性化的‘自選動作’轉變，從注重‘具體運用’向資源‘共建共享’轉變。”李學斌表示，當前，麗江古城智慧小鎮建設全面推進，不久前，智慧麗江“城市大腦”一期也正式上線，智慧旅游的發展也主動融入新型智慧城市建設中。在文化旅游版塊，城市大腦通過集成票務、游客數據，與景區、涉旅資源進行承載力匹配，幫助管理部門進行預判和調整；實現對旅行社、導游等全流程服務監管。此外，無人駕駛、智慧管理、文旅大數據等運用場景建設正在加快。