打開“智游海南”APP，從查詢旅游攻略、經典線路、熱門美食到購買景區門票可一站式解決；進入景區不用再排長隊，掃碼或者刷臉就可進入，有些游玩項目還可在手機上提前預約時間段，方便合理安排游玩行程……“科技的發展讓旅游越來越輕松！”經常來海南度假的四川游客張卉感慨。當旅游插上智慧的翅膀，人們在海南的旅游度假之旅也愈發便捷舒心。

近年來，以互聯網為代表的現代信息技術不斷更新迭代，為旅游業高質量發展提供了強大動力。2020年，我省出臺《智慧海南總體方案（2020—2025年）》，對創建“海南國際旅游消費智能體驗島”提出了新的要求。在大數據的時代背景下，我省借助科技手段整合旅游信息、旅游產品與旅游服務，朝著游客“智慧體驗”、景區“智慧管理”、產業“智慧轉型”的方向前進，海南旅游產業智慧新格局正在形成。

游客“智慧體驗”|一部手機、一個APP，全島暢行無阻

雖然文旅產業已進入數字化轉型加速期，但傳統在線旅游、線下旅行社仍面臨旅游公共服務不足、缺乏服務總入口等問題，難以滿足未來消費場景和游客消費需求，游客也因眾多搜索引擎中垃圾信息或OTA競價排名等因素干擾，難以真正獲取有價值的旅游信息。“看游記查攻略、買門票訂房間，手機里有太多出行類APP，但對于旅游目的地的了解，仍舊不夠。”張卉曾有過抱怨。

2020年海南國際旅游島歡樂節上，“智游海南”APP上線試運行，讓人們看到這一海南旅游官方助手的便捷之處：囊括全省市縣、景區、鄉村點、主題線路、旅文活動、最新資訊等，讓游客出游前可通過圖文、資訊、慢直播等形式方便了解到目的地概況、攻略、玩法、游記等，完成周邊游玩、酒店、餐飲、特產等旅游產品的查詢；旅游行程中，為游客提供導游導覽、智能客服、智慧廁所、購物、旅游文化等服務；旅游行程結束后，游客還能通過“智游海南”進行游記分享、旅游建議、旅游投訴……“‘智游海南’APP從游客體驗的視角出發，以滿足游客在海南‘行前—行中—行后’各項需求為宗旨，為游客提供最全面、最權威、最誠信的海南旅游公共服務信息，實現‘一部手機、一個APP、全島暢行無阻’。”省旅文廳相關負責人表示。

在海南本地朋友的推薦下，張卉下載的“智游海南”讓她感受到了“一部手機游海南”的便捷之處。最讓張卉驚喜的是“智游海南”里的美食版塊和探索市縣版塊。“點擊美食版塊的各個市縣，就有按大眾點評綜合流量排序的美食熱門榜，一下子就能讓我找到當地的地道美食。打開探索市縣版塊，每個市縣都有攻略、游記、玩法等欄目，資訊非常豐富。”張卉說。

景區“智慧管理”|“智能管家”服務游客，景區管理更高效

“您好，請出示您的購票預約碼入園。”近日，在三亞天涯海角旅游區新投入使用的游客中心里，工作人員正提示游客出示預約信息。掃碼、開閘，游客不到20秒就能入園。

疫情進入防控常態化，我省各景區按照“限量、預約、錯峰”要求，通過智慧手段推進預約旅游，為游客提供智慧化服務：游客提前在景區微信公眾號或者攜程、同程等OTA平臺預約購票，選擇入園時間段，預約購票后，憑本人有效身份證或購票二維碼即可掃碼入園。

智慧旅游建設給游客帶來的旅游新體驗,也為景區的優化管理提供了智慧之基。

打開蜈支洲島旅游微信公眾號，就可直接鏈接海南省健康一碼通，而門票預訂、排隊預約等服務也著實提升了景區的智能化管理。“之前游客在島上想玩摩托艇、潛水等項目，得在現場排隊等候。現在可以像去人氣餐廳吃飯一樣提前在公眾號里排號預約。”蜈支洲島旅游區品牌官符蘇彬介紹說，游客只要動動手指就可以購買游玩項目門票、選擇預約時段并隨時查看排隊狀態，時間到了直接掃碼就可游玩體驗，方便游客合理安排游玩時間，也使得景區更好地引導和優化旅游集散管理。

在三亞·亞特蘭蒂斯，度假區的微信公眾號也成了服務游客的“智能管家”。游客不僅能在公眾號上預訂演出門票、繳納停車費，上傳正面頭像后還能直接刷臉“秒進”水族館和水世界，排隊進場的情況得到有效緩解。

“游客入住期間關注酒店官微輸入入住天數，公眾號就會分時段為客人發送溫馨小提示：早晨介紹酒店餐廳及用餐時間，下午推薦海底漫步或者泳池等多種玩法等，為游客提供豐富的度假資訊和貼心的旅文服務。”三亞·亞特蘭蒂斯相關負責人介紹。

產業“智慧轉型”|大數據助力企業優化資源配置，提升業態升級效率

在省旅游發展研究會會長王健生看來，智慧旅游為產業發展提供了全新的發展機遇，基于此的大數據也大大助力旅游部門及旅游企業優化資源配置，及時更新產品，有效提升業態升級效率。

2020年國慶黃金周前，在大數據分析的基礎上，三亞市旅游推廣局針對迅速增長的年輕游客群體出行喜好等作了充分調研分析。依據年輕人更偏愛“直播帶貨”、預售優惠等最新營銷方式的特點，三亞發力線上營銷，使之成為拉動旅游經濟的新引擎。根據年輕游客以情侶、結伴出行形式為主、擁有追求個性網絡熱度等消費偏好，三亞圍繞年輕客群進行重點市場部署展開一系列營銷活動，推出三亞必玩榜單、酒店特惠、超值民宿、門票大促、精選度假等多樣化促銷產品，推出三亞浪漫婚拍旅拍游、探訪三亞小眾景點深度游、文藝網紅旅游大片游多個攻略路線，吸引年輕游客把三亞作為國慶長假的旅游首選。

對于景區來說，智慧旅游也提供了強大的數據分析基礎，成為引導景區產品和服務提質升級的有效手段。

“大數據顯示，游客中午下單游玩項目較多，我們就會安排潛水教練等提前用餐，并加派人手和增加相關配置；自由行客人較多，我們就推出吃住全包的套餐打造一站式度假；年輕人成為主要客群，我們就推出‘珊瑚寶寶領養’和‘DSD探索水肺潛水’等體驗度更高的產品……可以說，智慧旅游建設和大數據應用有力提高了我們的生產力。”符蘇彬說。